FD宣言・取組方針・KPI

FD宣言（お客様本位の業務運営方針）及び、
取組方針、KPI（重要業績評価指標）

  1. 当社は、お客様から頂くご意見・ご要望に対し真摯に向き合い、ご期待に応える業務運営を行います。
    (取組方針)
    お客様からの声（アンケート）を数多く収集し、そのご意見・ご要望を業務改善に活用します。そのために募集・事故処理のアンケート回収を積極的に行い、その声を社内で共有し全員で業務改善に取り組みます。
    (KPI)
    お客様アンケート回収率　更新手続：10%　事故処理：50件
    　　
  2. 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまに必要な補償内容を提案します。
    (取組方針)
    対面ナビ、商品パンフレットを活用し、お客様にとって分かりやすい説明を行います。また、ご説明の途中でも不明点、疑問点がある場合は、立ち止まり何度でも分かりやすいご説明を行います。
    (KPI)
    お客様アンケートNPS：50P　対面ナビ率：80%
    　　
  3. 当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
    (取組方針)
    更新手続きの際、対象契約のご説明だけでなく、お客様加入状況一覧を活用し、お客様を取り巻く環境を理解し、最良の問題解決をご提案します。
    (KPI)
    多種目販売率　個人顧客：20%　法人顧客：50%
    　　
  4. 当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。
    (取組方針)
    保険業務に関わらないお客様の多種多様な問題にも最良の解決をご案内できるよう、専門家ネットワークを構築し多方面からお客さまをサポートします。
    (KPI)
    提携ネットワーク　10業種
    　　
  5. 当社は、交通事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客さまの不安解消に努めます。
    (取組方針)
    交通事故やトラブル発生の際は、現場確認、事故状況のヒヤリングなどは対面で行い、お客様のがかかえる不安を少しでも軽くできるよう心がけます。保険金サービス課とも連携し途中経過の連絡をしっかりと行い、ご安心頂けるよう対応します。自動車の修理については、ＤＲＳ工場（損保ジャパン提携工場）のご案内も行うことで、円滑に修理が完了するようサポートいたします。
    (KPI)
    お客様アンケート　自動車事故NPS：90P
    　　
  6. 当社は、自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客様に寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。
    (取組方針)
    大規模災害、広域災害が発生した際は、お客様のご連絡を待つだけでなく当社からも電話やＳＮＳを活用し積極的にお客様にお声がけし、迅速に対応を開始します。また、提携の建築会社を活用し修理のサポートも行います。
    (KPI)
    お客様アンケート　火災保険事故NPS：90P

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