FD宣言・取組方針・KPI
FD宣言（お客様本位の業務運営方針）及び、
取組方針、KPI（重要業績評価指標）
- 当社は、お客様の立場や考え方に寄り添い、信頼していただける業務運営を行います。
【原則１，７に対応】
(取組方針)
経営理念、お客様本位の業務運営方針などお客様対応の上で当社が大切にする考え方を定期的（月１回の全体ミーティング）に確認し、その理解浸透に努めます。
- 当社は、お客様から頂くご意見・ご要望に対し真摯に向き合い、ご期待に応える業務運営を行います。
【原則１，２、７に対応】
(取組方針)
お客様からの声（アンケート）を数多く収集し、そのご意見・ご要望を業務改善に活用します。そのために募集・事故処理のアンケート回収を積極的に行い、その声を社内で共有し全員で業務改善に取り組みます。
(KPI)
お客様アンケート（更改手続）10％以上回収 （事故処理）50件以上回収
- 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまに必要な補償内容を提案します。
【原則２、５に対応】
(取組方針)
対面ナビ、商品パンフレットを活用し、お客様にとって分かりやすい説明を行います。また、ご説明の途中でも不明点、疑問点がある場合は、立ち止まり何度でも分かりやすいご説明を行います。
(KPI)
対面ナビ率 80％
- 当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供し、最善のご提案を行います。
【原則３，６に対応】
(取組方針)
・更新手続きの際、対象契約のご説明だけでなく、お客様加入状況一覧を活用し、お客様を取り巻く環境を理解し、最良の問題解決をご提案します。
・当社取り扱い可能な商品について、比較推奨販売を徹底し、お客様に最善の保険商品をご案内いたします。
(KPI)
多種目販売率 （個人）20％ （法人）50％
- 当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。
【原則６に対応】
(取組方針)
保険業務に関わらないお客様の多種多様な問題にも最良の解決をご案内できるよう、専門家ネットワークを構築し多方面からお客さまをサポートします。
(KPI)
提携ネットワーク 10業種
- 当社は、交通事故や自然災害発生時の保険金支払業務に伴い、被害に遭われたお客様が一刻も早くご安心頂けるよう対応状況を定期的にご連絡し、お客さまの不安解消に努めます。
【原則６に対応】
(取組方針)
・交通事故や自然災害罹災などのトラブル発生の際は、現場確認、事故状況のヒヤリングなどは対面で行い、お客様のがかえる不安を少しでも軽くできるよう心がけます。保険金サービス課とも連携し途中経過の連絡をしっかりと行い、ご安心頂けるよう対応します。
・大規模災害、広域災害が発生した際は、お客様のご連絡を待つだけでなくＳＮＳを活用し積極的にお客様にお声がけし、迅速に対応を開始します。
・修理業者のお付き合いがないお客様に対しては、ＤＲＳ工場（損保ジャパン提携工場）や提携の建築会社、設備会社などのご紹介を行い、円滑に修理が完了するようサポートいたします。
(KPI)
お客様アンケート 自動車事故NPS：90P 火災保険事故NPS：90P
- 各方針に記載の原則については、顧客本位の業務運営に関する原則（金融庁 ２０２１年１月１５日改定）への対応になります。
- 顧客本位の業務運営に関する原則（金融庁 ２０２１年１月１５日改定）における、原則４【手数料等の明確化】については、当社の取引形態（or業態）、取り扱う金融商品・サービス等に該当するものではないため、方針の対象としておりません。
